KI-Chatbot-Plattform für Verwaltung und Bürgerservice

Über diesen Use Case

Das Landratsamt Karlsruhe nutzt eine zentrale KI-Plattform, um verschiedene Chatbots für interne Verwaltungsprozesse und die externe Bürgerkommunikation bereitzustellen. Die Chatbots unterstützen sowohl Mitarbeitende als auch Bürgerinnen und Bürger bei der Informationssuche und Bearbeitung von Anliegen. Die Lösung kann flexibel für unterschiedliche Fachbereiche und Anwendungsfälle eingesetzt werden.

Ausgangssituation und Einsatz

Viele Kommunen stehen vor der Herausforderung, Künstliche Intelligenz sinnvoll in Verwaltungsprozesse zu integrieren. Gleichzeitig fehlen häufig erprobte Vorgehensweisen und einheitliche Lösungen, die für unterschiedliche Einsatzbereiche genutzt werden können.

Das Landratsamt Karlsruhe entschied sich daher für den eine Lösung, bei der verschiedene Chatbots für konkrete Anwendungsfälle bereitgestellt werden können. Nach einer Erprobungsphase wird die Lösung seit März 2026 produktiv eingesetzt.

Mehrwert für die Verwaltung

• Flexible Bereitstellung von Chatbots für unterschiedliche Fachbereiche
• Entlastung von Mitarbeitenden bei wiederkehrenden Anfragen
• Verbesserter digitaler Bürgerservice durch schnelle Informationsbereitstellung
• Zentrale Plattform für verschiedene KI-Anwendungen
• Unterstützung von Wissensmanagement und Wissenserhalt
• Hohe Transparenz und Nachvollziehbarkeit der bereitgestellten Informationen

Benötigte Daten

Die Chatbots benötigen die fachlichen Informationen und Wissensbestände des jeweiligen Einsatzbereichs, beispielsweise Inhalte kommunaler Webseiten, interne Dokumentationen, Fachinformationen oder archivierte Wissensbestände.

Im Einsatz seit: 01.03.2026

Ansprechpartner: Fabian Jung (fabian.jung@landratsamt-karlsruhe.de)