Gesundheitschatbot für Bürgeranfragen

Über diesen Use Case

Der Landkreis Grafschaft Bentheim setzt einen KI-gestützten Chatbot ein, um Bürgerinnen und Bürgern Informationen zu Themen des Öffentlichen Gesundheitsdienstes bereitzustellen. Der Chatbot beantwortet häufige Fragen rund um Gesundheitsthemen und ermöglicht einen schnellen Zugang zu Informationen – unabhängig von Öffnungszeiten.

Ausgangssituation und Einsatz

Im Gesundheitsbereich erreichen Verwaltungen regelmäßig zahlreiche Anfragen zu wiederkehrenden Themen. Die Beantwortung dieser Fragen bindet personelle Ressourcen und kann insbesondere bei hohem Anfrageaufkommen zu längeren Bearbeitungszeiten führen.

Um den Bürgerservice zu verbessern und Mitarbeitende zu entlasten, wurde ein digitaler Gesundheitschatbot eingeführt. Dieser unterstützt Bürgerinnen und Bürger bei der Informationssuche und stellt wichtige Auskünfte rund um Angebote und Themen des Öffentlichen Gesundheitsdienstes bereit.

Mehrwert für die Verwaltung

• Schneller und einfacher Zugang zu Informationen für Bürgerinnen und Bürger
• Entlastung der Mitarbeitenden bei häufig wiederkehrenden Anfragen
• Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit von Informationen
• Verbesserter digitaler Bürgerservice
• Einheitliche und konsistente Beantwortung häufig gestellter Fragen
• Skalierbare Lösung bei erhöhtem Informationsbedarf

Benötigte Daten

Für den Betrieb werden Informationen zu den relevanten Gesundheitsangeboten, Zuständigkeiten und häufig gestellten Fragen bereitgestellt.

Im Einsatz: https://www.grafschaft-bentheim.de/grafschaft/gesundheit-familie-soziales/chatbot-gesundheit.php

Ansprechpartner: https://maki.beki.bund.de/a/bmi-makimo-app/steckbriefe/NI20262363024?kiosk