Bürgerservice-Chatbot für Verwaltungsanfragen

Über diesen Use Case

Die Stadt Troisdorf setzt einen KI-gestützten Chatbot ein, der Bürgerinnen und Bürger bei allgemeinen Fragen zur Stadtverwaltung unterstützt. Der Chatbot liefert Informationen zu Zuständigkeiten, erforderlichen Unterlagen und passenden Anlaufstellen und dient als niedrigschwellige erste Orientierung im Bürgerservice. Verbindliche Auskünfte werden weiterhin ausschließlich durch die zuständigen Fachstellen erteilt.

Ausgangssituation und Einsatz

Der Chatbot wird als digitale Assistenzlösung im Bürgerservice eingesetzt, um standardisierte Auskünfte effizient bereitzustellen und Verwaltungsprozesse zu entlasten. Er dient als erste Anlaufstelle für Bürgeranfragen und verbessert die Auffindbarkeit von Informationen zu Zuständigkeiten, Formularen und benötigten Unterlagen.

Mehrwert für die Verwaltung

• Bereitstellung standardisierter Informationen für Bürgerinnen und Bürger
• Entlastung der Mitarbeitenden im Bürgerservice
• Verbesserte Auffindbarkeit von Zuständigkeiten, Formularen und erforderlichen Unterlagen
• Zugang zu Verwaltungsinformationen rund um die Uhr
• Weiterleitung an zuständige Fachstellen bei komplexeren Anliegen

Benötigte Daten

Für die Beantwortung von Anfragen werden allgemeine, öffentlich zugängliche Verwaltungsinformationen wie Zuständigkeiten, Prozessbeschreibungen, Formulare und Hinweise zu benötigten Unterlagen verwendet.

Im Einsatz: https://chatbot.troisdorf.de/

Ansprechpartner: digitalisierung@troisdorf.de