Informationsassistent für das Stadtportal
Über diesen Use Case
Die Landeshauptstadt Stuttgart setzt einen KI-gestützten Chatbot ein, um Bürgerinnen und Bürgern einen einfachen Zugang zu Informationen der städtischen Website zu ermöglichen. Der Chatbot bereitet Inhalte verständlich auf und stellt sie rund um die Uhr in mehreren Sprachen zur Verfügung. Ziel ist es, den Bürgerservice zu entlasten und den Zugang zu Verwaltungsinformationen deutlich zu vereinfachen.
Ausgangssituation und Einsatz
Im Bürgerservice der Stadt Stuttgart gehen täglich zahlreiche Anfragen zu wiederkehrenden Themen ein. Gleichzeitig erwarten Bürgerinnen und Bürger zunehmend digitale, schnelle und mehrsprachige Informationsangebote.
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, wurde ein Chatbot als zusätzlicher Zugangskanal zum Stadtportal und im Rahmen eines zweijährigen Proof of Concept eingeführt. Dieser wird direkt in das städtische Serviceportal integriert und Nutzer:innen können den Chat über ein entsprechendes Symbol öffnen und Anfragen stellen.
Mehrwert für die Verwaltung
Der Chatbot kombiniert vorformulierte Inhalte mit KI-generierten Antworten, um Informationen situationsgerecht aufzubereiten. Zusätzlich unterstützt er die mehrsprachige Nutzung des Stadtportals in zwölf Sprachen.
Mögliche Einsatzbereiche sind:
- Beantwortung häufiger Bürgeranfragen (Anträge, Prozesse, Nachweise)
- Bereitstellung von Informationen (Öffnungszeiten, Ansprechpartner:innen, Unterlagen)
- Weiterleitung zu passenden Formularen und Services
- Mehrsprachige Kommunikation im Stadtportal
- Weiterleitung an zuständige Fachbereiche oder Servicestellen
Benötigte Daten
Der Chatbot nutzt Inhalte der städtischen Website sowie Informationen aus einer internen Wissensdatenbank. Diese Daten bilden die Grundlage für die Beantwortung von Bürgeranfragen und die Bereitstellung weiterführender Informationen und Services.
Im Einsatz: https://www.stuttgart.de/service/dienstleistungen/chatbot/
Ansprechpartner: https://maki.beki.bund.de/a/bmi-makimo-app/steckbriefe/BW20254481146?kiosk
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