Digitaler Bürgerservice-Chatbot für kommunale Informationen

Über diesen Use Case

Die Hanse- und Universitätsstadt Rostock setzt einen digitalen KI-Assistenten als zusätzlichen Kommunikationskanal im Bürgerservice ein. Der Chatbot stellt öffentlich verfügbare Informationen zu Verwaltungsleistungen, Veranstaltungen und dem Stadtleben bereit und ermöglicht Bürgerinnen und Bürgern einen schnellen Zugang zu städtischen Informationen – rund um die Uhr und in verständlicher Sprache.

Ausgangssituation und Einsatz

Bürgerinnen und Bürger erwarten zunehmend digitale und jederzeit verfügbare Informationsangebote von ihrer Verwaltung. Gleichzeitig gehen viele wiederkehrende Anfragen im Bürgerservice ein, die sich häufig auf dieselben Themen beziehen.

Um den Zugang zu Informationen zu vereinfachen und den Bürgerservice zu entlasten, kann ein digitaler Assistent als ergänzender Kommunikationskanal eingeführt werden. Dieser unterstützt die Stadt dabei, Informationen strukturiert und nutzerfreundlich bereitzustellen.

Mehrwert für die Verwaltung

• Rund-um-die-Uhr verfügbarer Zugang zu Verwaltungsinformationen
• Entlastung des Bürgerservices durch automatisierte Beantwortung häufiger Fragen
• Verbesserte Bürgerkommunikation durch verständliche Sprache ohne Behördendeutsch
• Mehrsprachige Bereitstellung von Informationen
• Niedrigschwelliger Zugang zu Formularen und Online-Services
• Einheitliche und konsistente Informationsbereitstellung

Benötigte Daten

Grundlage für den digitalen Assistenten sind öffentlich verfügbare Inhalte der städtischen Webseiten, insbesondere Informationen zu Verwaltungsleistungen, Formularen, Veranstaltungen und weiteren kommunalen Angeboten. Diese Inhalte werden genutzt, um passende Antworten auf Bürgeranfragen bereitzustellen und direkt auf weiterführende Services zu verweisen.

Im Einsatz: https://rathaus.rostock.de

Ansprechpartner: https://maki.beki.bund.de/a/bmi-makimo-app/steckbriefe/MV20250906172?kiosk